// del cero al primer pedido
Más allá de "tener web". Lo legal, lo operativo y lo logístico — la lista completa, en castellano, antes de aceptar el primer pedido. Si os salta una sorpresa fiscal o legal en el mes 2, esta página la tendríais que haber leído antes.
// lo que nadie os dice
// el listado completo
Autónomo (modelo 037), sociedad limitada o cooperativa según volumen previsto. Alta en el CNAE de comercio al por menor o el específico de vuestra actividad. Si superáis ciertos umbrales: alta en operaciones intracomunitarias (modelo 036).
Dominio a vuestro nombre, hosting decente, plataforma adecuada al producto (WordPress + WooCommerce, Shopify, web a medida). El "todo en uno gratis" no funciona en serio.
Redsys (TPV virtual del banco) suele ser la más barata por comisión. Stripe para mejor experiencia. Bizum para tickets bajos. PayPal para clientes que no quieren introducir tarjeta. Habituales: combinar dos o tres.
Transportista (SEUR, GLS, MRW, Correos, Packlink, NACEX), zona de envío clara, embalaje, plazo prometido vs real, gestión de incidencias. Definid antes — no después del primer pedido roto.
Aviso legal, política de privacidad (RGPD), política de cookies, condiciones generales de venta, política de devoluciones (LSSI: 14 días mínimo de desistimiento), información al consumidor pre-contractual.
Sistema de facturación que genere facturas con vuestros datos fiscales, numeración correlativa y conserve copia 4 años. IVA por país: España, UE (régimen OSS si > 10 000 €/año en UE), fuera UE.
Email de contacto que se lee a diario, teléfono o chat opcional pero recomendado, FAQ que cubra las dudas más habituales, política de respuesta en plazo razonable (24–48 h).
Google Analytics o equivalente con consentimiento. Métricas mínimas: tráfico por fuente, conversión, ticket medio, tasa de abandono de carrito, devoluciones.
// checklist legal y operativo
Modelo 037/036 presentado y CNAE correcto. Si no, no podéis facturar.
Visible desde el footer de todas las páginas.
Qué datos recogéis, base legal, derechos del usuario, encargados de tratamiento.
Banner de cookies que respete "rechazar todas" igual que "aceptar".
Plazo de entrega, gastos, devoluciones, garantía. Aceptación expresa antes del pago.
Precio total con impuestos antes de pagar, gastos de envío, plazos.
Redsys, Stripe, PayPal, etc. — nunca "introducir tarjeta" en formulario propio.
Generación automática, copia conservada 4 años.
Mejor que tarifa pública si volumen real.
Qué hacéis cuando llega roto, llega tarde o no llega.
Que la BBDD se vaya cada noche fuera del servidor de la tienda.
DKIM/SPF/DMARC para que las confirmaciones no acaben en spam.
// orden recomendado
01 · Antes (alta fiscal y legal)
Alta de actividad, dominio, asesoría que se encargue de IVA y modelos trimestrales. Antes de tocar tecnología.
02 · Durante (web + integraciones)
Web, pasarelas, transportistas, facturación conectada. Aviso legal y política de devoluciones redactados antes del lanzamiento — no después.
03 · Después (operación y aprendizaje)
Pedidos prueba con cuentas reales antes del primer cliente. Tras lanzamiento: revisión mensual de qué funciona y qué no.
// preguntas legales y operativas
Sí, en cuanto la actividad sea "habitual" — y la jurisprudencia tiende a considerar habitual cualquier ingreso recurrente, aunque sea pequeño. La excepción "vendo cosas que ya no uso" tiene límites estrechos. Para una tienda online seria, alta como autónomo o sociedad antes del primer cobro: modelo 037 o 036, alta en RETA, comunicación al ayuntamiento si necesitáis licencia de actividad.
Hasta 10 000 €/año totales de venta a particulares de la UE, aplicáis el IVA español. Por encima, entráis en régimen OSS (Ventanilla Única) y aplicáis el IVA del país del cliente, que liquidáis trimestralmente vía OSS. Si vendéis a empresas con NIF intracomunitario, factura sin IVA con inversión del sujeto pasivo. Si vendéis fuera de UE, factura sin IVA con justificación del transporte.
14 días naturales desde la recepción del pedido (LSSI, derecho de desistimiento). Algunos productos están exentos: alimentos perecederos, productos personalizados, bienes precintados desprecintados, contenido digital descargado. La devolución es a cargo del cliente salvo que digáis otra cosa, pero si no hay información clara antes de la compra, el cliente puede reclamar que paguéis vosotros.
Para venta a particular española de menos de 400 € basta con ticket simplificado, salvo que el cliente pida factura completa (entonces obligatorio). Para venta a empresa, factura completa siempre. Para venta a otra UE, factura completa siempre con CIF/NIF intracomunitario. Lo más limpio: configurar la tienda para emitir factura completa siempre — automatiza vida y os evita problemas con clientes que la pidan días después.
Para empezar y a menos que tengáis tickets muy bajos, recomendamos combinar Redsys (TPV virtual de vuestro banco, comisión baja) + Bizum (España, comisión muy baja para tickets pequeños) + Stripe (excelente experiencia, comisión competitiva). Si tenéis cliente internacional fuerte, sumad PayPal aunque la comisión es más alta. No empecéis con una sola pasarela — la diversificación protege la conversión y reduce dependencia.
Proceso recomendado: cliente pide devolución por email/formulario antes del envío de vuelta, le mandáis número de RMA o etiqueta de devolución, recibís el producto, comprobáis estado y reembolsáis al método de pago original en plazo razonable (la ley dice 14 días pero la conversión sube si lo hacéis en 3–5 días). Reembolso por la misma pasarela y el mismo método — no en cupones forzados.
Hay un "libro de visitas" inspectivo de la Inspección de Trabajo que aplica en algunos casos para empresas con personal — no es algo de la web. Lo que sí es obligatorio para web: registro de tratamientos RGPD (interno, no público), información clara al usuario sobre qué datos recopiláis y para qué, encargado de tratamiento si delegáis envío de datos a terceros (mailchimp, etc.). Si tenéis empleados, los temas laborales van por su cauce — no por la web.
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